Stand: März 2026 | Version 1.2
Diese Nutzungsbedingungen gelten zwischen Ihnen als gewerblichem Pflegedienst und:
Mustafa Chafei
PflegeMatch (Einzelunternehmen)
Corneliusstraße 55
47918 Tönisvorst
Deutschland
E-Mail: info@pflegematch24.de
(nachfolgend „PflegeMatch" oder „wir")
PflegeMatch betreibt eine Online-Vermittlungsplattform, die Pflegesuchende (Angehörige von Pflegebedürftigen) und zugelassene Pflegedienste zusammenbringt. PflegeMatch ist ausschließlich Vermittler und erbringt selbst keine Pflegeleistungen. Es entsteht kein Behandlungs- oder Pflegevertrag zwischen PflegeMatch und den Pflegesuchenden oder den Pflegebedürftigen.
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der PflegeMatch-Webapp (nachfolgend „Plattform") durch Pflegedienste (nachfolgend „Sie" oder „Pflegedienst"). Mit der Registrierung auf der Plattform erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen Ihrerseits werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, PflegeMatch stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Pflegeanfrage | Eine von einem Pflegesuchenden erstellte Anfrage zur Suche nach einem passenden Pflegedienst. |
| Anfragen-Pool | Die Übersicht aller offenen Pflegeanfragen, die für Ihren Standort und Ihr Leistungsspektrum relevant sind. |
| Interessebekundung | Ihre Mitteilung, dass Sie an einer bestimmten Pflegeanfrage interessiert sind. |
| Chat-Aktivierung | Die kostenpflichtige Freischaltung der Chat-Kommunikation mit einem Pflegesuchenden. |
| Credits | Das auf Ihrem Plattform-Konto hinterlegte Guthaben, das zur Bezahlung von Chat-Aktivierungen verwendet wird. |
| Vermittlungs-Score | Ein Wert, der die Relevanz einer Pflegeanfrage für Ihren Pflegedienst bewertet (basierend auf Entfernung, Pflegegrad und Leistungsarten). |
| Verifizierung | Der Prozess zur Überprüfung Ihrer Zulassung als Pflegedienst. |
Die Nutzung der Plattform als Pflegedienst setzt voraus, dass Sie:
Die Registrierung erfolgt über die PflegeMatch-Webapp. Sie geben dabei Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort sowie Ihre Firmendaten (Name, Adresse, Einzugsgebiet, Leistungsspektrum) an. Mit Absenden der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Um die volle Funktionalität der Plattform nutzen zu können, ist eine Verifizierung Ihres Pflegedienstes erforderlich. Diese umfasst:
Ihr Verifizierungsstatus wird auf der Plattform angezeigt und kann folgende Stufen haben:
Ohne abgeschlossene Verifizierung können Sie sich registrieren und Ihr Profil einrichten. Der Zugang zum Anfragen-Pool, die Möglichkeit zur Interessebekundung und das Matching sind jedoch erst nach erfolgreicher Verifizierung möglich. Ein Hinweis auf der Plattform weist Sie auf die ausstehende Verifizierung hin.
Sie sind verpflichtet, Ihre Kontodaten (insbesondere Firmendaten, Ansprechpartner, Einzugsgebiet und Leistungsspektrum) stets aktuell und richtig zu halten. Änderungen sind unverzüglich über die Plattform vorzunehmen.
Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) verantwortlich. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nicht mit Dritten. Sie haften für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden, es sei denn, Sie haben den unbefugten Zugang nicht zu vertreten.
PflegeMatch stellt Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
Das Matching auf PflegeMatch wird durch den Pflegedienst initiiert. Sie sehen im Anfragen-Pool passende Pflegeanfragen und können Ihr Interesse bekunden. Erst nach Ihrer Interessebekundung wird dem Pflegesuchenden Ihr Pflegedienst als interessierter Anbieter angezeigt.
Informationen zu Pflegeanfragen werden stufenweise freigegeben:
Die Chat-Kommunikation auf der Plattform ist transportverschlüsselt; Inhalte werden verschlüsselt gespeichert. Nachrichten werden in Echtzeit übertragen. Der Chat ist nur verfügbar, wenn er im jeweiligen Vermittlungsstatus freigeschaltet ist (insbesondere bei aktivem Chat). Nach Abschluss einer Vermittlung (COMPLETED) kann die Kommunikation fortgesetzt werden. Nach Beendigung ohne Abschluss (z. B. TERMINATED/EXPIRED) bleibt der Chatverlauf in der Regel weiterhin einsehbar; neue Nachrichten können dann jedoch nicht mehr gesendet werden.
Im Falle einer Meldung durch einen Chat-Teilnehmer kann PflegeMatch zur Prüfung des gemeldeten Inhalts auf die betroffene Nachricht und ein begrenztes Kontextfenster zugreifen. Dieser Zugriff erfolgt ausschließlich durch autorisierte Administratoren, ist auf den gemeldeten Vorfall beschränkt und wird protokolliert. Ein Zugriff auf den gesamten Chatverlauf erfolgt nicht. Einzelheiten regelt unsere Datenschutzerklärung (Abschnitt Chat-Kommunikation und Moderation).
PflegeMatch bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Die Plattform nutzt Google Maps zur Darstellung von Standorten und Einzugsgebieten. Für die Nutzung von Google Maps gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Google.
Im Anfragen-Pool werden Ihnen offene Pflegeanfragen angezeigt, die zu Ihrem Standort und Einzugsgebiet passen. Die Sortierung erfolgt nach dem Vermittlungs-Score (siehe § 7).
Durch eine Interessebekundung signalisieren Sie dem Pflegesuchenden, dass Sie an der Vermittlung interessiert sind. Die Interessebekundung ist kostenlos.
Nach Ihrer Interessebekundung kann der Pflegesuchende entscheiden, ob er eine Chat-Anfrage an Sie stellen möchte. PflegeMatch garantiert nicht, dass eine Chat-Anfrage erfolgt.
Wenn ein Pflegesuchender eine Chat-Anfrage an Sie stellt, können Sie den Chat durch Bezahlung mit Credits aktivieren. Der Preis richtet sich nach dem Pflegegrad der Pflegeanfrage (siehe § 5). Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Chat-Kommunikation freigeschaltet.
Der Pflegesuchende wählt frei einen Pflegedienst aus den aktivierten Chat-Partnern. PflegeMatch beeinflusst diese Entscheidung nicht. Mit der Auswahl gilt die Vermittlung als abgeschlossen.
Ein Vermittlungsvorgang kann auf verschiedene Weise enden:
Nach Beendigung eines Vermittlungsvorgangs können Sie erneut Interesse an derselben Pflegeanfrage bekunden, sofern diese noch offen ist.
Pflegeanfragen haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer (derzeit 60 Tage). Pflegesuchende können Anfragen verlängern. Bestehen zum Zeitpunkt des Ablaufs aktive Vermittlungsvorgänge mit Ihrem Pflegedienst (laufende Chat-Anfragen oder aktive Chats), wird die Gültigkeitsdauer der Pflegeanfrage automatisch verlängert, bis diese Vorgänge abgeschlossen sind. Reine Interessebekundungen ohne weitere Vermittlungsschritte schützen nicht vor dem Ablauf einer Pflegeanfrage; Sie werden in diesem Fall benachrichtigt.
PflegeMatch kann aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen technische Limits für die Anzahl gleichzeitiger Vermittlungsvorgänge und zeitliche Begrenzungen für einzelne Prozessschritte einführen. Die jeweils aktuellen Limits werden auf der Plattform angezeigt.
Folgende Leistungen sind für Sie kostenlos:
Die Aktivierung der Chat-Kommunikation mit einem Pflegesuchenden ist kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt über Credits auf Ihrem Plattform-Guthaben.
Der Preis für eine Chat-Aktivierung richtet sich nach dem Pflegegrad der jeweiligen Pflegeanfrage. Grundsätzlich gilt: Je höher der Pflegegrad, desto höher der Preis. Es gelten die zum Zeitpunkt der Transaktion auf der Plattform angezeigten Preise. Der genaue Preis wird Ihnen vor jeder Zahlung angezeigt. Die aktuelle Preisübersicht finden Sie auf der Plattform.
Zur Bezahlung kostenpflichtiger Leistungen erwerben Sie vorab Credits (Plattform-Guthaben). Credits können in verschiedenen Paketen erworben werden. Bei größeren Paketen kann ein Bonus gewährt werden. Die jeweils verfügbaren Pakete und deren Konditionen werden auf der Plattform angezeigt.
PflegeMatch kann neuen Pflegediensten ein Startguthaben gewähren. Höhe und Bedingungen eines etwaigen Startguthabens werden auf der Plattform bekanntgegeben und können jederzeit geändert werden.
Die Zahlungsabwicklung für den Kauf von Credits erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (PCI DSS Level 1 zertifiziert). PflegeMatch speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten. Für die Nutzung von Stripe gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Stripe.
Für jeden Credit-Kauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung im PDF-Format. Rechnungen werden nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt und stehen Ihnen im Bereich Abrechnung (Billing) der Plattform zum Download zur Verfügung.
In Rechnungen von PflegeMatch wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Es wird auf die Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG hingewiesen, sofern diese zur Anwendung kommt.
Die Preisstruktur (pflegegradbasiert) ist in diesen Nutzungsbedingungen beschrieben. Die konkreten Preise werden auf der Plattform veröffentlicht und können sich ändern. Es gelten stets die zum Zeitpunkt der Transaktion auf der Plattform angezeigten Preise. Wesentliche Änderungen der Preisstruktur erfolgen nur durch eine Änderung dieser Nutzungsbedingungen (siehe § 14).
Bei Löschung Ihres Kontos gilt eine Karenzzeit von 30 Tagen. Während dieser Zeit können Sie Ihr Konto reaktivieren und vorhandene Credits nutzen. Nach Ablauf der Karenzzeit verfallen verbleibende Credits ersatzlos. Eine Barauszahlung von Credits ist ausgeschlossen.
Credits sind Plattform-Guthaben und können ausschließlich für kostenpflichtige Leistungen auf PflegeMatch verwendet werden. Eine Barauszahlung oder Übertragung an Dritte ist nicht möglich.
In bestimmten Fällen erstattet PflegeMatch automatisch Credits zurück:
Die konkreten Erstattungshöhen und -bedingungen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Erstattungsrichtlinie, die auf der Plattform veröffentlicht wird. Die Erstattungsrichtlinie wird mit Datum und Versionsnummer versehen.
Kein Erstattungsanspruch besteht insbesondere, wenn:
Erstattungen werden automatisch und systemgesteuert durchgeführt. Erstattete Credits werden Ihrem Plattform-Guthaben gutgeschrieben.
Details zu Erstattungshöhen, Zeitlimits und Bedingungen werden in der jeweils aktuellen Erstattungsrichtlinie auf der Plattform veröffentlicht. PflegeMatch kann Pflegedienste über Änderungen zusätzlich informieren (z. B. per E-Mail). Wesentliche Änderungen der in § 6.2 und § 6.3 definierten Grundprinzipien gelten als wesentliche Änderung dieser Nutzungsbedingungen (siehe § 14).
Pflegeanfragen im Anfragen-Pool werden nach einem Vermittlungs-Score sortiert, der die Relevanz einer Anfrage für Ihren Pflegedienst bewertet.
Der wichtigste Faktor für den Vermittlungs-Score ist die geographische Nähe — die Entfernung zwischen dem Standort des Pflegebedürftigen und Ihrem Einzugsgebiet.
Ergänzend werden berücksichtigt:
Zum Zeitpunkt dieser Version beeinflusst keine Zahlung die Reihenfolge der Anzeige im Anfragen-Pool. PflegeMatch behält sich vor, das Ranking-Verfahren weiterzuentwickeln. Sollte eine kostenpflichtige Hervorhebung oder bevorzugte Platzierung eingeführt werden, wird dies transparent gekennzeichnet und vorab angekündigt.
PflegeMatch betreibt selbst keine Pflegedienste und bevorzugt keine bestimmten Anbieter. Alle Pflegedienste werden nach denselben Kriterien behandelt.
Mit dem Einstellen von Inhalten auf der Plattform (insbesondere Logo, Texte, Bilder, Beschreibungen in Ihrem Profil) räumen Sie PflegeMatch ein einfaches, nicht-exklusives, widerrufliches Nutzungsrecht ein, diese Inhalte im Rahmen der Plattform darzustellen. Dies umfasst die Darstellung in Suchergebnissen, im Anfragen-Pool und im Matching-Prozess.
PflegeMatch erwirbt keine Eigentumsrechte an Ihren Inhalten. Das Nutzungsrecht endet bei Löschung des jeweiligen Inhalts oder Ihres Kontos.
Sie versichern, dass Sie die erforderlichen Rechte an allen von Ihnen hochgeladenen Inhalten besitzen und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
Sie sind verpflichtet, in Ihrem Profil und bei der Kommunikation mit Pflegesuchenden wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere Ihr Leistungsspektrum, Einzugsgebiet und Ihre Kapazitäten.
Die Kommunikation mit Pflegesuchenden hat professionell und respektvoll zu erfolgen. Werbung für Drittanbieter oder nicht pflegebezogene Dienstleistungen ist nicht gestattet.
Sie sind verpflichtet, alle berufsrechtlichen Vorschriften und Qualitätsstandards einzuhalten. Eine gültige Zulassung ist Voraussetzung für die Nutzung der Plattform.
Nach Abschluss der Vermittlung und Übermittlung der vollständigen Kontaktdaten sind Sie als eigenständig Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für den Umgang mit den personenbezogenen Daten des Pflegesuchenden und des Pflegebedürftigen verantwortlich.
Die missbräuchliche Nutzung der Plattform ist untersagt. Hierzu zählen insbesondere:
Sie haben die Möglichkeit, unangemessene Nachrichten oder Nutzerverhalten über die in der Plattform bereitgestellte Meldefunktion zu melden. PflegeMatch prüft Meldungen zeitnah und ergreift bei bestätigten Verstößen angemessene Maßnahmen.
Sie können Pflegesuchende über die Blockierfunktion in der Plattform blockieren. Eine Blockierung beendet den laufenden Chat und den betroffenen Vermittlungsvorgang. Sie können eine Blockierung jederzeit aufheben.
PflegeMatch setzt einen automatischen Content-Filter ein, der Nachrichten vor dem Versand auf verbotene Inhalte prüft. Nachrichten, die gegen die Plattformrichtlinien verstoßen, werden nicht zugestellt.
Sie informieren PflegeMatch zeitnah über relevante Änderungen Ihrer Kapazitäten und Verfügbarkeit, damit die Plattformdaten aktuell bleiben.
PflegeMatch kann Ihren Zugang zur Plattform einschränken oder vorübergehend sperren, wenn:
Im Falle einer Sperrung erhalten Sie eine schriftliche Begründung per E-Mail und eine angemessene Frist zur Stellungnahme, bevor eine dauerhafte Sperrung wirksam wird. In Fällen akuter Gefahr (z. B. Betrug) kann die Sperrung sofort erfolgen.
Sie können den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen auf der Plattform (Konto löschen).
PflegeMatch kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von mindestens 30 Tagen kündigen. Die Kündigung wird schriftlich (per E-Mail) begründet.
Nach einer Kündigung gilt eine Karenzzeit von 30 Tagen, in der Sie Ihr Konto reaktivieren können. Während der Karenzzeit können vorhandene Credits noch genutzt werden. Nach Ablauf der Karenzzeit werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt (insbesondere Anonymisierung personenbezogener Daten).
Verbleibende Credits verfallen nach Ablauf der 30-tägigen Karenzzeit ersatzlos. Während der Karenzzeit können Credits noch für Chat-Aktivierungen genutzt werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
PflegeMatch ist ausschließlich Vermittler zwischen Pflegesuchenden und Pflegediensten. PflegeMatch erbringt selbst keine Pflegeleistungen und ist nicht Partei eines Behandlungs- oder Pflegevertrags.
PflegeMatch haftet nicht für die Qualität, Verfügbarkeit oder Geeignetheit der von Ihnen oder anderen Pflegediensten erbrachten Pflegeleistungen.
PflegeMatch haftet nicht für das Verhalten der Pflegesuchenden, insbesondere nicht für falsche Angaben, Nichterscheinen oder Abbruch des Vermittlungsprozesses.
PflegeMatch garantiert nicht, dass eine Vermittlung zustande kommt. Die Nutzung der Plattform begründet keinen Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen, Chat-Anfragen oder erfolgreiche Vermittlungen.
PflegeMatch haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet PflegeMatch auch bei leichter Fahrlässigkeit, jedoch beschränkt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden.
Im Falle eines Datenverlusts ist die Haftung von PflegeMatch auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien durch Sie entstanden wäre.
Die Haftung von PflegeMatch ist der Höhe nach auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
PflegeMatch ist keine Notfall- oder Akutversorgungsplattform. Bei medizinischen Notfällen rufen Sie bitte den Notruf 112 an. Die Plattform dient ausschließlich der Vermittlung von regulärer Pflege.
Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
PflegeMatch ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die Verarbeitung Ihrer Daten auf der Plattform. Nach der Übermittlung vollständiger Kontaktdaten eines Pflegesuchenden an Sie werden Sie zum eigenständig Verantwortlichen für die weitere Verarbeitung dieser Daten.
Die Freigabe personenbezogener Daten der Pflegesuchenden und Pflegebedürftigen erfolgt stufenweise und nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Vermittlungsschritt erforderlich ist (siehe § 3.3). Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 10 unserer Datenschutzerklärung.
Sie können Ihre auf der Plattform gespeicherten Daten gemäß Art. 15 und 20 DSGVO in den Kontoeinstellungen als JSON-Datei exportieren.
PflegeMatch stellt Ihnen im Rahmen der Plattformnutzung Zugriff auf diejenigen Daten zur Verfügung, die für die Vermittlung und die Nutzung der Plattform erforderlich sind. Insbesondere erhalten Sie — abhängig vom Vermittlungsstatus — Zugriff auf die stufenweise freigegebenen Informationen einer Pflegeanfrage (siehe § 3.3). Darüber hinaus können Sie Ihre eigenen Profil- und Kontodaten (z. B. Unternehmensdaten, Einzugsgebiet, Leistungsspektrum) sowie Transaktions- und Abrechnungsinformationen (Credits, Rechnungen) in den jeweiligen Bereichen der Plattform einsehen. Ein Anspruch auf Zugriff auf Daten anderer Pflegedienste oder auf nicht für die Vermittlung erforderliche Daten besteht nicht.
Wenn Sie mit Maßnahmen von PflegeMatch nicht einverstanden sind (z. B. Einschränkungen, Sperrungen, Änderungen), können Sie eine Beschwerde einreichen:
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und bemühen uns, diese in der Regel innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sollte eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein, informieren wir Sie darüber.
Hinweis zur Mediation: PflegeMatch ist als kleines Unternehmen im Sinne der Empfehlung 2003/361/EG (weniger als 50 Beschäftigte, weniger als 10 Mio. € Jahresumsatz) gemäß Art. 12 Abs. 7 der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung) von der Pflicht zur Benennung eines Mediators befreit.
PflegeMatch behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere um gesetzlichen Änderungen, technischen Weiterentwicklungen oder neuen Funktionen Rechnung zu tragen.
Änderungen werden Ihnen mindestens 15 Tage vor dem geplanten Inkrafttreten mitgeteilt. Die Mitteilung erfolgt per E-Mail.
Sie können geänderte Nutzungsbedingungen innerhalb der Plattform annehmen.
Wenn Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie den Nutzungsvertrag vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen. Die Kündigung führt zur Löschung Ihres Kontos nach Ablauf der 30-tägigen Karenzzeit.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist, soweit gesetzlich zulässig, Tönisvorst oder das zuständige Amts- bzw. Landgericht.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Erklärungen in Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen bedürfen der Textform (E-Mail, In-App-Benachrichtigung). Die elektronische Form ist ausreichend.
Die Abtretung von Rechten aus diesen Nutzungsbedingungen bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von PflegeMatch.